會員營銷系統(tǒng)：如何解決沉睡會員，用RFM分層促活老客？
“我店里明明有不少會員，可為啥最近生意越來越冷清？”這是很多老板心里犯嘀咕的事兒。其實啊，很多時候會員只是“沉睡”了，沒被真正激活。今天咱就嘮嘮，怎么靠會員營銷系統(tǒng)，用RFM分層的方法，把老客重新“喚醒”，還順便聊聊店盈易這款超實用的會員營銷系統(tǒng)能幫上啥忙。
一、會員“沉睡”難題，到底咋來的？
現(xiàn)在好多商家都在搞會員制，想著靠會員體系留住顧客。但現(xiàn)實很打臉，不少會員辦卡后就“消失”了，再也不來消費。為啥會這樣呢？原因主要有倆。
一方面，會員福利不夠吸引人。很多商家搞會員活動，就那老三樣：打折、積分、送小禮品，沒啥新意。會員覺得沒啥新鮮感，自然就不愿意再光顧。
另一方面，商家對會員缺乏精準了解。不知道每個會員的消費習慣、喜好，就一股腦兒地發(fā)同樣的促銷信息，會員看多了，直接就忽略，甚至覺得被打擾，干脆退群或者刪掉商家聯(lián)系方式。
二、RFM分層，精準“喚醒”沉睡會員的利器
那怎么才能解決這些問題，把沉睡會員“喚醒”呢？RFM分層方法就特別管用。啥是RFM呢？簡單說，就是三個指標：
- R（Recency）最近一次消費時間：這個指標能看出會員多久沒來消費了。要是某個會員很長時間沒來，那他很可能就“沉睡”了，得重點去激活。
- F（Frequency）消費頻率：消費頻率高的會員，說明對咱家店認可度高，是忠實顧客。消費頻率低的，就得想想辦法，讓他們多來幾次。
- M（Monetary）消費金額：消費金額大的會員，肯定是高價值顧客，得好好維護。消費金額小的，也不能忽視，也許有潛力成為大顧客呢。
通過這三個指標，把會員分成不同的層次，比如高價值活躍會員、潛力會員、沉睡會員等等。然后針對不同層次的會員，制定不同的促活策略。
對高價值活躍會員，可以給他們提供專屬的VIP服務，像優(yōu)先預訂、免費升級服務啥的，讓他們感覺特別受重視，更愿意一直來消費。
對潛力會員，可以推出一些有針對性的促銷活動，比如根據(jù)他們的消費習慣，推薦相關(guān)的商品或服務，給他們一些小優(yōu)惠，刺激他們多消費。
對沉睡會員，就得下點功夫了。可以給他們發(fā)一些個性化的喚醒短信，比如“好久沒見您啦，最近店里上了好多新貨，還有專屬優(yōu)惠等您來拿”，再配上一些小禮品或者折扣券，吸引他們回來。
三、店盈易會員營銷系統(tǒng)，RFM分層促活的好幫手
說了這么多RFM分層的好處，那怎么實際操作呢？這里就得提到店盈易會員營銷系統(tǒng)了。這款系統(tǒng)功能超強大，完全能幫你輕松實現(xiàn)RFM分層促活。
（一）完善的會員標簽與畫像
店盈易能給每個會員打上詳細的標簽，像消費偏好、消費能力、消費頻率等等。通過這些標簽，就能給會員畫出特別清晰的畫像。比如，有個會員經(jīng)常買高端護膚品，消費金額也比較大，那系統(tǒng)就能把他標記為“高端護膚愛好者，高消費能力”。有了這些畫像，商家就能精準地給會員推薦商品和服務，制定個性化的營銷策略。
（二）會員裂變與社交推廣
店盈易還有會員裂變功能。老會員邀請新會員加入，雙方都能得到一些獎勵，像積分、優(yōu)惠券啥的。這樣一來，會員就愿意主動去推廣，能幫商家快速擴大會員規(guī)模。而且通過社交平臺分享，還能提高品牌的知名度，吸引更多潛在顧客。
（三）商圈營銷
店盈易支持商圈營銷功能。商家可以和其他周邊商家合作，推出聯(lián)合促銷活動。比如，一家美容院和一家健身房合作，美容院的會員去健身房消費能享受折扣，健身房的會員去美容院也能有優(yōu)惠。這樣既能給會員帶來更多福利，又能實現(xiàn)商家之間的互利共贏。
（四）短視頻/圖文賣貨
現(xiàn)在短視頻和圖文特別火，店盈易也緊跟潮流，支持短視頻和圖文賣貨。商家可以在系統(tǒng)里上傳商品的視頻和圖片，配上詳細的介紹和優(yōu)惠信息，然后分享到社交平臺。會員看到感興趣的商品，直接就能在系統(tǒng)里下單購買，特別方便。
四、總結(jié)
會員營銷系統(tǒng)里的RFM分層方法，真的是解決沉睡會員問題的“法寶”。通過合理地對會員進行分層，再配合店盈易會員營銷系統(tǒng)這么強大的功能，像完善的會員標簽與畫像、會員裂變與社交推廣、商圈營銷、短視頻/圖文賣貨等等，商家就能精準地“喚醒”沉睡會員，讓老客重新活躍起來。
要是你還在為會員“沉睡”、生意冷清發(fā)愁，不妨試試店盈易會員營銷系統(tǒng)，用RFM分層的方法，給自己的生意來一次大“激活”！相信用了之后，你肯定會驚喜地發(fā)現(xiàn)，店里的生意越來越紅火啦！
