微信會(huì)員系統(tǒng)：如何用RFM分層+自動(dòng)化推送解決留存難題？
在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，微信會(huì)員系統(tǒng)成了商家“圈粉”的利器。但很多商家發(fā)現(xiàn)，光有會(huì)員系統(tǒng)還不夠，會(huì)員留存才是真正的挑戰(zhàn)。今天咱就來嘮嘮，怎么用RFM分層結(jié)合自動(dòng)化推送，把會(huì)員留存難題給解決了。
會(huì)員留存，為啥這么難？
不少商家搭建了微信會(huì)員系統(tǒng)，搞了會(huì)員積分體系、等級(jí)特權(quán)這些功能，本想著能留住會(huì)員，可效果卻不咋地。為啥呢？其實(shí)，很多商家只是簡(jiǎn)單地給會(huì)員打標(biāo)簽、發(fā)優(yōu)惠，沒有真正了解會(huì)員的需求和消費(fèi)習(xí)慣。會(huì)員覺得沒有得到個(gè)性化的服務(wù)，自然就容易流失。
RFM分層：給會(huì)員“精準(zhǔn)畫像”
RFM模型可是解決會(huì)員留存問題的“秘密武器”。它通過三個(gè)維度來給會(huì)員分層：
- R（Recency）最近一次消費(fèi)時(shí)間：能看出會(huì)員多久沒來消費(fèi)了。如果一個(gè)會(huì)員很久沒來，那可能就是流失風(fēng)險(xiǎn)較高的群體，得重點(diǎn)“關(guān)照”。
- F（Frequency）消費(fèi)頻率：消費(fèi)次數(shù)多的會(huì)員，忠誠度相對(duì)較高。對(duì)于這類會(huì)員，可以提供更高級(jí)的權(quán)益，讓他們感受到自己的價(jià)值。
- M（Monetary）消費(fèi)金額：消費(fèi)金額高的會(huì)員，是商家的“金主”。要為他們量身定制專屬福利，讓他們覺得在你這兒消費(fèi)特別值。
通過RFM分層，商家就能把會(huì)員分成不同的群體，比如高價(jià)值活躍會(huì)員、潛在流失會(huì)員、低價(jià)值會(huì)員等等。這樣，就能針對(duì)不同的群體制定不同的營銷策略，提高會(huì)員留存率。
就拿店盈易微信會(huì)員系統(tǒng)來說，它能自動(dòng)根據(jù)RFM模型對(duì)會(huì)員進(jìn)行分層，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。商家在后臺(tái)就能清楚地看到每個(gè)會(huì)員的分層情況，不用再手動(dòng)統(tǒng)計(jì)，省時(shí)又省力。
自動(dòng)化推送：讓會(huì)員時(shí)刻“被惦記”
有了會(huì)員分層，還得把合適的消息推送給合適的人，這就是自動(dòng)化推送的本事。
對(duì)于高價(jià)值活躍會(huì)員，可以定期推送專屬的優(yōu)惠活動(dòng)、新品信息，讓他們覺得自己是“VIP”。比如，給這類會(huì)員發(fā)一張滿減券，或者邀請(qǐng)他們參加新品試吃活動(dòng)，增強(qiáng)他們的粘性。
對(duì)于潛在流失會(huì)員，要及時(shí)推送一些喚醒消息?？梢园l(fā)一張大額優(yōu)惠券，或者提醒他們有積分即將過期，促使他們?cè)俅蜗M(fèi)。店盈易微信會(huì)員系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化推送，根據(jù)會(huì)員的分層和消費(fèi)行為，自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化的消息。而且，推送的渠道也很豐富，可以通過微信模板消息、短信等方式，確保會(huì)員能及時(shí)收到。
微信會(huì)員系統(tǒng)的功能賣點(diǎn)，助力留存
除了RFM分層和自動(dòng)化推送，微信會(huì)員系統(tǒng)還有不少功能賣點(diǎn)，對(duì)會(huì)員留存也很有幫助。
會(huì)員積分體系
會(huì)員消費(fèi)就能獲得積分，積分可以兌換禮品、優(yōu)惠券或者抵扣現(xiàn)金。這就像給會(huì)員設(shè)了一個(gè)“小目標(biāo)”，讓他們?yōu)榱朔e分不斷消費(fèi)。店盈易的會(huì)員積分體系很靈活，商家可以自定義積分規(guī)則，比如消費(fèi)一元積一分，或者特定商品雙倍積分。會(huì)員在微信上就能隨時(shí)查看自己的積分情況，兌換禮品也很方便。
等級(jí)特權(quán)
根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額或者積分，劃分不同的等級(jí)，不同等級(jí)享受不同的特權(quán)。比如，普通會(huì)員享受9折優(yōu)惠，高級(jí)會(huì)員享受8折優(yōu)惠，還有專屬的生日福利、優(yōu)先購買權(quán)等等。這讓會(huì)員有了一種“升級(jí)打怪”的動(dòng)力，為了更高的等級(jí)和更好的特權(quán)不斷消費(fèi)。
會(huì)員滿意度調(diào)研
定期做會(huì)員滿意度調(diào)研，了解會(huì)員對(duì)商品、服務(wù)、環(huán)境的看法。通過調(diào)研，商家可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，及時(shí)改進(jìn)。店盈易微信會(huì)員系統(tǒng)支持在線調(diào)研，會(huì)員在微信上就能填寫問卷，商家在后臺(tái)能實(shí)時(shí)查看調(diào)研結(jié)果，分析會(huì)員的需求和意見。
活動(dòng)效果分析報(bào)表
舉辦了促銷活動(dòng)，怎么知道效果好不好？活動(dòng)效果分析報(bào)表就能派上用場(chǎng)。它能統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的參與人數(shù)、銷售額、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，讓商家清楚活動(dòng)的成效。店盈易的報(bào)表很詳細(xì)，還有圖表展示，商家一眼就能看懂。
門店信息展示
在微信會(huì)員系統(tǒng)里展示門店的信息，比如地址、營業(yè)時(shí)間、聯(lián)系電話等。會(huì)員可以隨時(shí)查看，方便到店消費(fèi)。還可以上傳門店的照片、視頻，讓會(huì)員更直觀地了解門店的環(huán)境和服務(wù)。
總結(jié)
微信會(huì)員系統(tǒng)是商家留存會(huì)員的好幫手，而RFM分層結(jié)合自動(dòng)化推送，更是解決留存難題的“組合拳”。再加上會(huì)員積分體系、等級(jí)特權(quán)、會(huì)員滿意度調(diào)研、活動(dòng)效果分析報(bào)表、門店信息展示這些功能賣點(diǎn)，能讓商家的會(huì)員運(yùn)營更上一層樓。如果你還在為會(huì)員留存發(fā)愁，不妨試試店盈易微信會(huì)員系統(tǒng)，讓它幫你搞定會(huì)員留存難題，讓生意越來越紅火！
