12月19日，由E20環(huán)境平臺(tái)主辦的"2025（第三屆）AI+環(huán)衛(wèi)高峰論壇"在北京開幕。碧然環(huán)境服務(wù)集團(tuán)首席市場官、中鴻環(huán)境副總經(jīng)理田杰介紹，在當(dāng)前背景下，環(huán)衛(wèi)企業(yè)業(yè)績增長面臨巨大挑戰(zhàn)，不少企業(yè)在尋求轉(zhuǎn)型與突破，碧然環(huán)境身為城市服務(wù)型企業(yè)，鎖定了精益運(yùn)營、公共資產(chǎn)經(jīng)營與社區(qū)文化建設(shè)三大突破方向，在新常態(tài)時(shí)代為城市公共服務(wù)提供更多解決方案與可能性。

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碧然環(huán)境張新建：以"向內(nèi)求"擁抱"最好與最壞并存時(shí)代"的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

12月19日，由E20環(huán)境平臺(tái)主辦的"2025（第三屆）AI+環(huán)衛(wèi)高峰論壇"在北京開幕。碧然環(huán)境服務(wù)集團(tuán)首席市場官、中鴻環(huán)境副總經(jīng)理田杰介紹，在當(dāng)前背景下，環(huán)衛(wèi)企業(yè)業(yè)績增長面臨巨大挑戰(zhàn)，不少企業(yè)在尋求轉(zhuǎn)型與突破，碧然環(huán)境身為城市服務(wù)型企業(yè)，鎖定了精益運(yùn)營、公共資產(chǎn)經(jīng)營與社區(qū)文化建設(shè)三大突破方向，在新常態(tài)時(shí)代為城市公共服務(wù)提供更多解決方案與可能性。

田杰

田杰介紹，碧然環(huán)境即由原碧桂園服務(wù)的城市服務(wù)事業(yè)群發(fā)展而來。2024年，碧桂園服務(wù)對城市服務(wù)及城市環(huán)境服務(wù)實(shí)施了整體戰(zhàn)略與品牌升級(jí)，在原有環(huán)衛(wèi)與城市服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)展至人居環(huán)境服務(wù)、環(huán)境保護(hù)服務(wù)、海外服務(wù)領(lǐng)域。為此，碧桂園服務(wù)于去年整合內(nèi)部核心業(yè)務(wù)，正式成立了碧然環(huán)境服務(wù)集團(tuán)。

碧然環(huán)境服務(wù)集團(tuán)主要涵蓋城市（生態(tài)）環(huán)境智慧運(yùn)維、固廢處置及資源化利用、環(huán)保治理及綠色技術(shù)服務(wù)、環(huán)境產(chǎn)業(yè)科技裝備制造租賃及產(chǎn)業(yè)服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊。集團(tuán)下轄滿國環(huán)境、東飛環(huán)境、中鴻環(huán)境三大經(jīng)營實(shí)體。2023年起集團(tuán)年?duì)I業(yè)收入超過50億元，投資運(yùn)營項(xiàng)目逾700個(gè)，從業(yè)人員近10萬人，服務(wù)超過4000萬居民。目前業(yè)務(wù)足跡遍布全國30個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），海外業(yè)務(wù)布局東南亞地區(qū)，現(xiàn)已在巴基斯坦卡拉奇市落地運(yùn)營環(huán)衛(wèi)服務(wù)項(xiàng)目。

01. 城市管理者所面臨的三重現(xiàn)實(shí)壓力

田杰分析，自湖北省推進(jìn)國有"三資"改革進(jìn)程起，到全國各地方陸續(xù)展開大規(guī)模"經(jīng)營權(quán)"拍賣現(xiàn)象，我國地方財(cái)政模式已進(jìn)入新階段。

早在2023年左右，碧然環(huán)境基于趨勢分析做出內(nèi)部預(yù)判，認(rèn)為2024年起國有企業(yè)將大規(guī)模承接項(xiàng)目。實(shí)際情況顯示，2024年至2025年間，國有企業(yè)確實(shí)成為項(xiàng)目承接的主力，但其構(gòu)成與動(dòng)因有所演變：2024年主要以地方國企為主，至2025年，中央企業(yè)開始顯著增多。

與此同時(shí)，財(cái)政壓力傳導(dǎo)至市場，市政環(huán)衛(wèi)行業(yè)面臨較大的生存與發(fā)展壓力。根據(jù)近十年市政環(huán)衛(wèi)企業(yè)成交額數(shù)據(jù)，自2024年起行業(yè)增長率已呈現(xiàn)放緩趨勢。截至今年6月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年行業(yè)表現(xiàn)樂觀估計(jì)為低速增長或持平，悲觀預(yù)期則為負(fù)增長。

田杰分析，在此背景下，當(dāng)前城市管理者面臨地方政府財(cái)政壓力、公共資產(chǎn)管理與高效使用壓力、社會(huì)公共治理三方面壓力。

隨著中國城市圈格局與人口結(jié)構(gòu)的變化，公共服務(wù)已難以從一線到五線城市維持同樣的供給水平。盡管存在"生活水平提升后難以倒退"的觀點(diǎn)，但從財(cái)政可持續(xù)性角度出發(fā)，調(diào)整與收縮原有模式，并探索新常態(tài)中公共服務(wù)供給均等化與均好化的新方向成為必然趨勢。

他判斷，首先，未來公共服務(wù)預(yù)算在中長期預(yù)計(jì)將持續(xù)緊縮態(tài)勢，而非短期現(xiàn)象。這意味著過去高速增長階段所依賴的充裕資源環(huán)境已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變。當(dāng)前形勢下，必須深刻認(rèn)識(shí)到"新常態(tài)"與"百年未有之大變局"并非抽象表述，而是現(xiàn)實(shí)發(fā)展的深刻寫照。

再者，不同能級(jí)地區(qū)對公共服務(wù)的需求、支付意愿及支付能力出現(xiàn)顯著分化，部分區(qū)域的服務(wù)水平可能難以回到過去的高度。

此外，行業(yè)內(nèi)部競爭日趨激烈。在市場整體規(guī)模收縮、企業(yè)尚未完全出清的背景下，行業(yè)已進(jìn)入存量博弈階段，競爭將更為嚴(yán)峻。

基于跨行業(yè)交流與合作的經(jīng)驗(yàn)，碧然環(huán)境發(fā)現(xiàn)不僅環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域，諸多傳統(tǒng)行業(yè)均已面臨發(fā)展挑戰(zhàn)?？此品€(wěn)定的相鄰行業(yè)，實(shí)則同樣承壓，這構(gòu)成了當(dāng)前普遍性的現(xiàn)實(shí)局面。

這也導(dǎo)致傳統(tǒng)業(yè)態(tài)進(jìn)入微利時(shí)代，難以滿足企業(yè)生存與發(fā)展的需要。以傳統(tǒng)國有企業(yè)為例，尤其是那些曾專注于土地開發(fā)或房地產(chǎn)開發(fā)的企業(yè)，其原有業(yè)務(wù)模式已需調(diào)整。同樣，大量中小型物業(yè)企業(yè)、環(huán)衛(wèi)企業(yè)均面臨市場環(huán)境變化帶來的壓力。甚至信息化企業(yè)自身也在積極尋求轉(zhuǎn)型，開始嘗試深入?yún)⑴c實(shí)體業(yè)務(wù)運(yùn)營。

02.    新常態(tài)下的環(huán)衛(wèi)企業(yè)轉(zhuǎn)型與突破之路

基于以上背景，碧然環(huán)境認(rèn)為企業(yè)可基于自身的資源稟賦擴(kuò)展多樣的發(fā)展道路，而碧然環(huán)境作為服務(wù)型企業(yè)，未來可從三個(gè)重點(diǎn)方向?qū)で笸黄疲?/p>

1、精益運(yùn)營

其核心在于通過提升運(yùn)營效率與服務(wù)效能，幫助政府緩解財(cái)政預(yù)算壓力，同時(shí)保障公共服務(wù)質(zhì)量與人居環(huán)境水平。碧然環(huán)境借助成熟技術(shù)的應(yīng)用與運(yùn)營模式創(chuàng)新，在具體項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)了以下成效：

（1）通過作業(yè)車輛高清視頻設(shè)備實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目現(xiàn)場的全天候、全區(qū)域服務(wù)，服務(wù)敏捷性、可量化性與全天候性較傳統(tǒng)模式大幅提升；

（2）AI模型自動(dòng)檢測違規(guī)現(xiàn)象并觸發(fā)智慧事件上報(bào)，大幅降低由人工管理服務(wù)事件的不足，事件響應(yīng)速度加快，服務(wù)事件發(fā)現(xiàn)與處置效率極大提升；

（3）基于機(jī)器視覺識(shí)別技術(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評，減少人為干預(yù)，確?？荚u標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)客觀，提升服務(wù)考評的公正性與可信度。

田杰表示，對于傳統(tǒng)行業(yè)而言，技術(shù)的絕對領(lǐng)先并非關(guān)鍵，關(guān)鍵在于技術(shù)的有效應(yīng)用。技術(shù)在各行各業(yè)的落地通常遵循從量變到質(zhì)變的規(guī)律，當(dāng)前的AI與自動(dòng)駕駛技術(shù)仍處于積累階段，其爆發(fā)時(shí)點(diǎn)尚未可知，但這一趨勢是積極的。

2、公共資產(chǎn)經(jīng)營

碧然環(huán)境高度關(guān)注公共資產(chǎn)的盤活與價(jià)值提升。在與地方相關(guān)部門合作時(shí)，碧然環(huán)境意識(shí)到，環(huán)衛(wèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍可以從傳統(tǒng)的環(huán)衛(wèi)服務(wù)，延伸至更廣泛的公共資產(chǎn)運(yùn)營領(lǐng)域。這印證了碧然環(huán)境的判斷——中國城市發(fā)展正從"建設(shè)時(shí)代"、"服務(wù)時(shí)代"邁向"經(jīng)營時(shí)代"，而當(dāng)前城市資產(chǎn)的價(jià)值盤活與高效運(yùn)營已成為現(xiàn)實(shí)迫切需求。

以公園資產(chǎn)公共服務(wù)價(jià)值提升為例，田杰指出，公園基礎(chǔ)管養(yǎng)財(cái)政支出較大，但結(jié)合新時(shí)代文化與生活需求的資產(chǎn)活化普遍不足。碧然環(huán)境結(jié)合服務(wù)現(xiàn)場重新對原有布局進(jìn)行設(shè)計(jì)與微改造，通過規(guī)劃體驗(yàn)功能區(qū)，提升公園人口流量與活躍度，整體提升公園資產(chǎn)活力。

3、社區(qū)文化建設(shè)

環(huán)衛(wèi)行業(yè)本質(zhì)上屬于服務(wù)業(yè)，所有服務(wù)都應(yīng)面向人——沒有人，就沒有服務(wù)，也就沒有價(jià)值創(chuàng)造。然而，傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)主要面向道路與空間，卻較少直接關(guān)注"人"本身。所謂"以人為本"，意味著關(guān)心、愛護(hù)并尊重人。這與碧桂園"對人好、對社會(huì)好"的文化核心一脈相承。

因此，碧然環(huán)境開始有意識(shí)地將服務(wù)重心延伸至特定人群，在社區(qū)層面開展了大量基礎(chǔ)性工作，例如舉辦助老扶幼、中古交換、社區(qū)市集等活動(dòng)。其中許多活動(dòng)偏向公益性質(zhì)，核心出發(fā)點(diǎn)在于建立與社區(qū)居民的連接，體現(xiàn)人文關(guān)懷，從而讓服務(wù)更具溫度與深度。

碧然環(huán)境致力于成為客戶信賴的人文智慧環(huán)境服務(wù)商。田杰總結(jié)，面向城市管理者，碧然環(huán)境深刻理解新經(jīng)濟(jì)時(shí)代特點(diǎn)，回歸公共服務(wù)本質(zhì)，不尋求基礎(chǔ)服務(wù)的高利潤，力求憑借自身能力提高政府財(cái)政預(yù)算使用價(jià)值；

面向市民公眾，碧然環(huán)境通過柔性服務(wù)，提升人居體驗(yàn)感與獲得感，在基礎(chǔ)公共服務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)社區(qū)文化建設(shè)的超預(yù)期。

面向合作伙伴，田杰分析，當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與基礎(chǔ)公共服務(wù)之間的邊界逐步消失，城市"硬件"+"軟件"形成整體解決方案是市政環(huán)境服務(wù)需求發(fā)展的趨勢，通過多場景的服務(wù)能力為合作伙伴與城市提供更多服務(wù)的力量是碧然環(huán)境孜孜以求的使命；

在分享的最后，田杰坦言，近年來的環(huán)境對諸多行業(yè)而言皆屬不易。他借此分享了一句始終勉勵(lì)自己的話："道阻且長，行則將至；事雖艱巨，做則必成。"

03.    碧然環(huán)境如何突破創(chuàng)新業(yè)務(wù)的增長瓶頸？

在現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)，E20環(huán)境平臺(tái)執(zhí)行合伙人、研究院執(zhí)行院長，湖南大學(xué)兼職教授、華北水利水電大學(xué)客座教授薛濤就"創(chuàng)新面臨的普遍困難"提問：碧然環(huán)境將如何依托自身獨(dú)立的經(jīng)營空間與戰(zhàn)略賦能，突破創(chuàng)新業(yè)務(wù)常見的增長瓶頸？

田杰對此進(jìn)行了系統(tǒng)性闡述。他認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)有效創(chuàng)新需基于三個(gè)關(guān)鍵要素：管理層的認(rèn)知、企業(yè)的資源稟賦以及配套的制度設(shè)計(jì)。

首先，是管理層對創(chuàng)新的認(rèn)知。這并非口頭承諾，而是需要管理層真正從內(nèi)心認(rèn)同創(chuàng)新的戰(zhàn)略重要性，并愿意為之投入相應(yīng)資源。他舉例道，在創(chuàng)新過程中，常出現(xiàn)管理層雖口頭支持轉(zhuǎn)型，但面臨具體預(yù)算時(shí)卻傾向于大幅削減投入的情況，這本質(zhì)上反映了認(rèn)知與行動(dòng)之間的差距。

其次，是企業(yè)的資源稟賦。每個(gè)企業(yè)具備的資源與能力結(jié)構(gòu)不同，選擇哪條創(chuàng)新路徑，必須與自身資源稟賦相匹配，這是戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)。

第三，是支撐創(chuàng)新的制度環(huán)境尤為關(guān)鍵。制度的核心在于企業(yè)對于創(chuàng)新試錯(cuò)成本的容忍度。創(chuàng)新本質(zhì)上是高失敗率的活動(dòng)，需要有允許失敗、鼓勵(lì)探索的機(jī)制作為保障。

基于此，他將創(chuàng)新分為三類：一是破壞性創(chuàng)新，例如當(dāng)年360以免費(fèi)模式顛覆殺毒軟件行業(yè)，對原有格局造成根本性沖擊；二是技術(shù)突破型創(chuàng)新，例如未來若人工智能技術(shù)在環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域取得關(guān)鍵突破，可能催生爆發(fā)性增長；三是迭代型創(chuàng)新，這類創(chuàng)新更多依托于企業(yè)現(xiàn)有資源與能力的持續(xù)優(yōu)化與連接。

他進(jìn)一步指出，在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境下，局限于單一業(yè)態(tài)的企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長，將面臨較大挑戰(zhàn)，除非定位于"小而美"而不追求規(guī)模擴(kuò)張。因此，在企業(yè)內(nèi)部促進(jìn)不同資源與業(yè)務(wù)的連接，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)的迭代推進(jìn)，是碧然環(huán)境看待創(chuàng)新增長的重要視角。

編輯：趙凡